Pourquoi un premier échange avec notre agent IA ?
Lorsque vous contactez le service client Shopopop, votre premier échange se fait avec ShopoBot, notre agent conversationnel intelligent.
Ce choix n’est pas un hasard.
Nous savons que réaliser une livraison en cotransportage, c’est prendre du temps sur votre quotidien personnel — parfois chargé — et que certaines questions (notamment liées à une livraison en cours) ne peuvent pas attendre longtemps.
ShopoBot est conçu pour vous aider immédiatement sur de nombreux sujets :
vérifier des informations liées à une livraison,
vous orienter vers le bon processus,
répondre à des questions fréquentes liées à l’application ou à votre compte,
vous guider pas à pas sans délai d’attente.
Dans beaucoup de cas, il peut vous apporter une réponse plus rapide qu’un conseiller humain soumis aux volumes de demandes.
Notre objectif : mieux vous aider, plus vite
Notre priorité est simple :
👉 que chaque demande soit traitée au bon niveau, au bon moment.
Lorsque votre demande nécessite réellement l’intervention d’un conseiller humain, ShopoBot permet :
de qualifier précisément votre situation,
de rassembler les informations utiles,
d’éviter les allers-retours inutiles.
Résultat : quand un conseiller prend le relais, il dispose déjà de tout le contexte nécessaire pour vous aider efficacement.
Et si votre question peut être résolue sans intervention humaine, c’est surtout un gain de temps pour vous.
Comment sont priorisées les demandes traitées par un conseiller ?
Lorsque votre demande est transmise à un conseiller humain, nous appliquons des priorités claires :
Priorité absolue :
Les sujets liés à une livraison en cours ou imminente, afin de ne pas pénaliser votre organisation personnelle.Traitement asynchrone (dans les meilleurs délais, généralement sous 48h) :
Les demandes concernant :un montant de pourboire,
l’utilisation de l’application,
des questions non urgentes.
Cette organisation nous permet de rester justes, efficaces et disponibles sur les situations les plus sensibles.
Une seule demande = un meilleur suivi
Si vous avez déjà contacté le service client pour un sujet donné, il est important de poursuivre la conversation existante plutôt que d’en ouvrir une nouvelle.
Multiplier les demandes pour un même sujet ralentit leur traitement et surcharge inutilement nos équipes — ce qui peut impacter les délais de réponse pour tout le monde.
💡 Reprendre un échange existant permet à votre demande d’être suivie plus efficacement, sans perte d’information.